Categorías

Condiciones de Venta

1- Titular y condiciones generales de contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación, en adelante, CGC, regulan las condiciones de compra de los distintos productos ofertados en la página web www.satun.pro titularidad de SUBCOM TELEFONIA S.L., en adelante, SATUN, con CIF B65857641 y domicilio en C/ Floridablanca 146, 3º 2ª, 08011 Barcelona.

Los usuarios que realicen compras en www.satun.pro aceptan plenamente las presentes CGC y quedarán vinculados por éstas tal y como estuvieren redactadas en el momento de la contratación.  Será requisito indispensable la lectura y aceptación de las CGC con carácter previo a la compra de cualquier producto o contratación de servicio a través de www.satun.pro

SUBCOM TELEFONIA, S.L. se reserva el derecho a modificar las CGC, en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles desde la página web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.

Sólo podrán adquirir productos www.satun.pro los mayores de 18 años con capacidad suficiente para contratar.


2- Procedimiento de compra

  1. ESCOGE:

    escoges el producto o servicio deseado, clicas sobre él, verás una descripción detallada del producto y su precio (IVA incluido) y al pulsar el botón “AÑADIR AL CARRITO” el producto se añadirá al carrito. En la parte derecha de la web verás todos los pedidos realizados.

  2. COMPRA

    en todo momento verás en la parte derecha de la web todos los pedidos que lleves seleccionados y su importe total. Si decides finalizar aquí tu compra, clica sobre“CARRITO”, se abrirá un cuadro con todos los pedidos y podrás clicar en “IR A LA CAJA”. Si es la primera vez que compras en nuestra web, será necesario que procedas a cumplimentar los datos necesarios para el registro, y si ya has comprado con anterioridad, basta que rellenes los campos solicitados para “cliente ya registrado”

  3. CONFIRMACIÓN

    una vez te has identificado, sólo queda confirmar el pedido.

    Al finalizar su pedido, se le enviará un correo electrónico confirmando la recepción del mismo, y especificando todos los detalles del pedido, como por ej, la forma de pago elegida, dirección de envío indicada. Si observase un error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a info@satun.pro para proceder a la corrección del error.

    Si necesita algún recambio o componente que no está en la web, póngase en contacto con nosotros, le facilitaremos precio y plazo de entrega lo antes posible. Para este tipo de pedidos deberá abonar el importe antes de que lo solicitemos a nuestros proveedores.


3- Precios

Todos los precios indicados en la página web, son con IVA incluido. No obstante, verás el desglose del precio y el IVA antes de finalizar el pedido.

SUBCOM TELEFONIA S.L.

Los gastos de transferencia serán a cargo del ordenante.
Deberá indicar en el concepto el nº de pedido y nombre de la persona que realiza la compra.


4- Formas de pago

  1. Pago mediante tarjeta de crédito:

El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, realizándose la operación en el momento de realización del pedido. Sólo se aceptan tarjetas Visa y Mastercard.

En www.satun.pro se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.

Como medida de protección frente al fraude, se podría solicitar mediante un correo electrónico a los clientes el envío de documentación adicional para certificar la identidad del comprador como propietario lícito de la tarjeta de crédito. Dicha acreditación podrá adjuntarse de manera digital en formato pdf o jpg en el mismo correo electrónico en el que se solicita para agilizar los trámites de validación del pedido y proceder a su envío lo antes posible.

  1. por transferencia bancaria:

Deberá realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta por el importe total del pedido (la suma total aparecerá en su pantalla antes de confirmar su pedido).

Los gastos de transferencia serán a cargo del ordenante.

Únicamente cuando SUBCOM TELEFONIA, S.L. tenga constancia del ingreso efectivo del pago en su cuenta, se procederá al envío del pedido, no sirviendo  el envío del justificante de la transferencia realizada.

Los pedidos se irán tramitando en estricto orden de recepción  de la comprobación del pago.

En la transferencia deberá indicar el nombre de la persona o entidad a la cual se facturará el pedido y el número de dicho pedido (el número lo asigna automáticamente el sistema al concluir la realización del pedido); además de señalar como beneficiario de la misma a SUBCOM TELEFONIA, S.L.

Entidad: ING
Cuenta: 1465 0120 31 1900064238
Titular: SUBCOM TELEFONIA S.L.
Referencia: Número de pedido y nombre

Realizado el pedido, se le enviará un email con los detalles del mismo y el num de cuenta donde realizar la transferencia. Si al cabo de 7 días, no se tiene constancia de la realización del pago, se procederá a la anulación del pedido.


5- Gastos de envío y plazos de entrega

Actualmente no realizamos recogidas/entregas a Canarias, Ceuta y Melilla, Portugal y el extranjero.

Puede escoger entre la recogida y entrega en nuestras oficinas o bien a través de una empresa de mensajería.

  1. Empresa de mensajería

Todos los pedidos enviados a la Península y Baleares, incluirán un cargo por gastos de envío que será indicado según destino.

NACEX le enviará un email confirmando el envío y facilitándole un num de seguimiento para realizar el seguimiento del estado del pedido a través de su página web.

La entrega de los pedidos se realiza a través de la empresa NACEX, en la dirección indicada por el cliente en el momento de realizar el pedido.

Precios NACEX
España Península menos de 24 h 6,99€ (21% IVA Incluido)
España Península entre 48 y 72 h 5,60€ (21% IVA Incluido)
Baleares 24 h 12€ (21% IVA Incluido)

Si en el momento de la recogida/entrega usted no se encontrase presente en la dirección indicada, si es posible, la compañía de transportes le dejará un aviso para que pueda contactar con ellos y concertar nueva fecha y hora de entrega. Si hubiera algún problema, llámenos al Telf. 673187187 o contáctenos a través de nuestro formulario de contacto y se lo resolveremos lo antes posible.

EN CASO DE SOLICITAR UNA RECOGIDA EN UNA FRANJA HORARIA ESPECIFICA Y ESTAR AUSENTE EN EL MOMENTO QUE PASE EL MENSAJERO DEBERÁ DE CORRER CON LOS GASTOS DE UNA NUEVA RECOGIDA.

Los costes de esta nueva recogida son: 8€ Península y 13€ Baleares (21% IVA Incluido).

Condiciones de empaquetado del terminal

  • Debes empaquetar correctamente tu Smartphone o Tablet.
  • NO INCLUIR: Tapa trasera, Batería, Tarjeta SIM y Tarjeta MicroSD salvo que tu móvil o tablet lleve batria integrada.
  • Utiliza una caja de cartón y protección para que no se mueva y evitar golpes (Puedes usar la del propio móvil)
  • NO lo envíes sin protección dentro del sobre NACEX.

www.satun.pro no se responsabiliza de los teléfonos enviados sin seguir las instrucciones anteriores o empaquetados incorrectamente.

Recepción del terminal o pedido

Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a SUBCOM TELEFONIA S.L. en un plazo máximo de 24 horas mediante correo electrónico dirigido a la dirección info@satun.pro o llamando al 930 107 305.

Recogida en nuestro local

www.satun.pro pone a disposición de todos sus clientes la posibilidad de recoger su pedido en nuestras oficinas con el objetivo de ahorrarse los costes del envío. Para ello deberá realizar y pagar el pedido previamente a través de la web y seleccionar la forma de envío "SATUN – (Recoger en nuestras oficinas)"

C/ Floridablanca, 146 3º-2ª 08011 Barcelona

Una vez esté confirmado el pago puede llamarnos y concretar su visita para recoger su pedido.


6- Garantía

ACCESORIOS Y ARTICULOS PRECINTADOS O EMBLISTADOS:

2 AÑOS a partir de la fecha de entrega y según lo establecido en la legislación vigente.

RECAMBIOS Y COMPONENTES REPARACIONES:

6 MESES.

SERVICIOS DE REPARACION : 6 MESES.

En www.satun.pro garantizamos todas nuestras reparaciones durante 6 MESES ya que Según la ley la garantía del servicio de reparación puede ser:

  1. De 3 meses

    Plazo general establecido por el RD 58/1988 de 29 de Enero en defecto de normativa específica o autonómica aplicable.

    En este caso añadimos una garantía comercial de 3 meses para ofrecer una garantía total de 6 meses.

  2. De 6 meses

    (para consumidores residentes en Catalunya, en aplicación del artículo 251-5 de la Ley 22/2010 del Código de Consumo).

    La garantía no cubrirá aquellos daños o desperfectos causados por un mal uso, incorrecta manipulación o los derivados del uso ordinario del objeto.

IMPORTANTE SERVICIOS TELEFONIA MOVIL: ÚNICAMENTE REALIZAMOS EL SERVICIO O REPARACIÓN SOLICITADA, SIN ENTRAR A VALORAR SI EL TERMINAL NECESITA REPARACIONES ADICIONALES Y SIN RESPONSABILIDAD POR LOS DEFECTOS O AVERÍAS PREEXISTENTES QUE PUEDA PRESENTAR.

Tampoco somos responsables de los defectos o averías preexistentes en el terminal por lo que no podrá reclamar ninguna garantía sobre piezas no adquiridas en www.satun.pro. El proceso de recepción y reparación del móvil es grabado para nuestra seguridad.


7- Devoluciones y cambios. Derecho de desestimiento

Dispone de un Departamento de Atención al cliente donde le atenderán personalmente para cualquier duda que pueda tener 930 107 305

Devolución: Si por cualquier motivo no queda satisfecho (simplemente el producto no es lo que esperaba o no le gusta), y por supuesto también en el caso de productos defectuosos, procederemos a la devolución del dinero. Si lo desea, también podrá cambiar su artículo por otro. No se admitirán devoluciones parciales de producto. El comprador se hará cargo de los costes logísticos de la devolución.

No se admitirán devoluciones de componentes susceptibles de averiarse por descargas electroestáticas (ESD), fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Ej.: Displays, Semiconductores, Flexos..

La manipulación o variación de cualquier producto soldado, cableado, componentes añadidos u otras causas, anulará la garantía.

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

  1. el producto se encuentra en mal estado
  2. el producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.
  3. faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación
  4. ha transcurrido el plazo establecido al efecto
  5. no se aporta el justificante de compra o factura

El reembolso se realizará una vez recibamos el producto y verifiquemos que se haya en perfecto estado (salvo los casos de productos defectuosos o dañados durante el transporte de entrega al cliente) y nunca en plazo superior a 30 días.

El reembolso se realizará en la modalidad de pago elegida, salvo el caso de pago contrarreembolso o Paypal, en cuyo caso te solicitaremos un numero de cuenta donde abonar el importe.

Desistimiento: El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto a los gastos de devolución, que serán de cuenta del consumidor.

Dispondrá de un plazo de 14 días naturales para realizar la devolución o desistimiento, sin tener que indicar el motivo, a contar desde la recepción del pedido o en el caso de contratar un servicio, desde el día de la celebración del contrato, para lo cual podrá comunicarlo mediante nuestro formulario de derecho de desistimiento o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato dentro de dicho plazo a SUBCOM TELEFONIA S.L. info@satun.pro en cuyo caso le recordamos que la carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá en el consumidor y usuario

Si el servicio hubiese sido completamente ejecutado o bien, la ejecución del servicio hubiera comenzado con su previo y expreso consentimiento, es consciente de que habrá perdido el derecho de desistimiento con respecto a ese servicio.

Los costes del transporte de la devolución, serán a cargo del comprador, salvo en el caso de que el producto sea defectuoso, o haya llegado en mal estado por daños sufridos durante su transporte.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el dinero en su caso cobrado, sin ningún coste adicional (exceptuando los gastos de entrega) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que hayamos tenido conocimiento de su decisión de desistimiento del contrato. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presente una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ningún cambio o devolución.

Para las reparaciones de terminales o cambios de piezas, no se admitirá el derecho de desistimiento, de conformidad con lo establecido en el artículo 102 y 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, salvo que la reparación no hubiese comenzado.

No se podrá desistir del contrato en los siguientes supuestos:

  1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  2. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  3. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  4. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  5. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  6. Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
  7. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  8. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

8- Protección de datos de carácter personal

De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de carácter personal, le informamos que los datos que voluntariamente nos facilite a la hora de realizar cualquier compra, pasarán a formar parte de un fichero titularidad de SUBCOM TELEFONIA S.L., con la finalidad de gestionar su compra, envío, servicio postventa y atención al cliente. Además, le enviaremos periódicamente información sobre las ofertas que estimemos sean de su interés.

Le informamos que el proceso de recepción y reparación del móvil es grabado para nuestra seguridad.

www.satun.pro nunca accederá a los datos que pueda albergar su móvil, por ello recomendamos que establezca una contraseña, pero en ningún caso accederemos a sus datos, ni siquiera a efectos de verificación.

Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento, por correo electrónico a info@satun.pro especificando en el asunto la “Ref LOPD” o bien por correo ordinario a C/ Floridablanca 146, 3º 2ª CP 08011 Barcelona. Agradeceríamos mantuviese sus datos personales actualizados, para que el Responsable del Fichero (SUBCOM TELEFONIA S.L.) pueda cumplir con su obligación de mantenerlos exactos y puestos al día.

El usuario se compromete a facilitar datos veraces y relativos a su persona, asumiendo cualquier tipo de responsabilidad en cuanto a la inexactitud de los datos y/o manipulación de datos relativos a terceras personas, ya que SUBCOM TELEFONIA S.L. presumirá que los datos han sido facilitados por el titular de los mismos y que son exactos y veraces.


9- Jurisdicción

Las presentes CGC se rigen por la legislación española.

Para resolver cualquier controversia o conflicto derivado de la compra de productos en www.satun.pro, las partes acuerdan someterse a los juzgados o tribunales de Barcelona, renunciando ambas partes a cualquier fuero o jurisdicción a la que pudieran tener derecho, salvo fuero imperativo en el caso de consumidores y usuarios, en cuyo caso el fuero competente será el correspondiente a su domicilio.